[嘉盛]登入不上（CrowdStrike、微软）

交易软件登录不上
2024.07.19，北京时间中午13点，嘉盛交易软件MT4/MT5/专属平台、账户管理中均无法访问或访问异常。

• 嘉盛客户：靓仔，我的mt4连接不上，怎么回事啊？ 大概多久会修好？是不是还没修好？以前出现过这种情况吗？
• 我的MT4怎么一直进不去，一直转圈圈？都快半个小时了，这也太奇怪了。又有什么猫腻？我现在都看不到市况怎么样了
• 系统故障一般会持续多久？阴谋我觉得是 哪有那么长时间的。那现在交易的是不是都是机构，散户都无法交易
• 一直加载不上，一下午了，图标数据加载中，今天估计能恢复吗？平仓的话是现价，还是故障时的价格？
• 今天平台服务器有问题？我还以为假日呢？不动的？那设置的止损有效吗？这问题大了，信任度急剧下降
• 大概什么时候恢复？刚回来 发现登录不了了 啥情况？这种情况，出问题，嘉盛赔偿么？ 现在还没好么 今天能修好不？
• 嘉盛出事情了吗？我在嘉盛下单，咋办 ？我下单但是现在的报价已经在止损下面了，还会多给我扣钱吗？客服都不回消息了
• 这个咋回事，卡着不动了。 修复需要多长时间？这是不是经常这样？一个小时了。还没有好吗？爆仓了咋办？这咋弄，估计都爆了？电话客服、微信客服都没人应答。我这第一天在嘉盛开户交易就这样。哎，这出问题了，纳指也暴跌了，这不把我活埋了。
  

---

[嘉盛]登入不上

[嘉盛]登入不上

[嘉盛]登入不上

[嘉盛]登入不上

[嘉盛]登入不上

[嘉盛]登入不上

您好，目前全球微软系统崩溃，导致我们部分客户服务器受到影响我们正在等待微软恢复，并重启服务器，请您与您的客户稍安勿躁。如果需要下单或平仓，请尝试让客户通过“嘉盛集团中文助手”微信公众号，在需要下单的时间点发送微信，包括手数、方向和产品，我们将在恢复后查看可行方案。感谢您的理解与支持!

您好，全球微软系统崩溃，有部分客户服务器出现了一些问题，我们已经在查了，麻烦稍等一下，有消息了我跟您说 尝试让客户在要下单的时间点发微信给我们微信客服吧 包括手数 方向 产品，我们恢复后看看有没有方案可以执行。

您好，感谢您的时间。如果您需要咨询系统故障问题，由于系统受到全球性第三方技术故障影响，嘉盛目前正在与外部合作伙伴一同处理该问题。对此造成的不便我们深表歉意。尚无法确认具体解决时间，请您耐心等待，感谢您的配合和理解。请问还有什么可以帮您?

尊敬的客户，系统受到CrowdStrike公司全球性技术故障影响，嘉盛目前正在与外部合作伙伴一同处理该问题。对此造成的不便，我们深表歉意。请耐心等待我们的后续通知。

微软系统大范围崩了!技术故障影响多个国家2024-07-19 17:53京报网 当地时间7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题。西日本旅客铁道公司(JR西日本)列车行驶位置信息因Windows系统故障无法获取，廉价航空捷星多架航班取消，大阪环球影城结账系统无法运行;英国爱丁堡机场的自动登机扫描仪处于离线状态，多家火车公司称或导致列车延误;西班牙主要机场预计当天将出现大规模延误。此外，澳大利亚、新西兰的航空公司、银行等也受到影响。目前，美国微软正在调查问题发生原因并寻求解决。

美国微软公司19日在官网发表声明称，因出现部分技术问题，用户可能无法访问微软365的多项应用和服务。在初步确认问题根源后，微软方面已采取应对措施，目前部分服务已恢复，用户所受影响有所减轻。微软正密切监测相关数据，以确保后续服务持续复。当地时间19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或蓝屏无法访问的问题。目前已对多国包括航空、铁路、银行、媒体等在内的多领域造成影响。受此影响，微软股价盘前大跌。 相关报道 突发!微软“崩了”，多国航司停运、政府网络受影响 (来源:央视新闻)

account.jszhanghu.com/application-offline

We are currently working to resolve disruptions to our system caused by global issues with a third-party provider, CrowdStrike. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience. 系统受到CrowdStrike公司全球性技术故障影响，目前正在与外部合作伙伴一同处理该问题。对此造成的不便，我们深表歉意。 現在、サードパーティプロバイダーのCrowdStrikeに関するグローバルな問題によって引き起こされたシステムの障害を解決するために取り組んでおります。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご理解とご協力を感謝いたします。 Wir arbeiten derzeit daran, Störungen in unserem System zu beheben, die durch globale Probleme mit einem Drittanbieter, CrowdStrike, verursacht wurden. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Actualmente estamos trabajando para resolver las interrupciones en nuestro sistema causadas por problemas globales con un proveedor externo, CrowdStrike. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia.

lmportant information regarding planned improvement workOn 30 June 2024 our systems will be undergoing plannedsystem upgrades to ensure we continue to provide you with anexceptional trading experience. Our trading platforms.MyAccount funding portal, and online account application maybe unavailable during this time. 系统维护通知 尊敬的客户，我们的后台系统将于2024年6月30日(周六)进行升级维护，届时您将暂时无法进行开户申请，登陆账户管理中心或网页版交易平台。 对此造成的不便请您谅 解。 【重要】システムメンテナンスのお知らせ 2024年6月30日(士)にシステムメンテナンス作業を実施させていただきます。口グインいただけなくなる可能性がごさいますので、作業終了後に再度お試しください。 Am 30. Juni 2024 werden unsere Systeme wichtigen, geplanterSystem-Upgrades unterzogen.Unsere Handelsplattformen, dasMyAccount-Finanzierungsportal und der Online-Kontoantragwerden möglicherweise nicht verfügbar sein. Mantenimiento programado El 30 de junio de 2024.nuestrossistemas se someteran aimportantes actualizacionespreviamente planificadas. Es posible que nuestras plataformas detrading,el portal de financiación MyAccount y la aplicación decuentas online no esten disponibles durante este periodo.

您的取款申请已取消
尊敬的 ***,
您好，感谢您的时间。

我们正在积极解决由于CrowdStrike全球性故障引起的问题。
目前我们的技术团队正在积极解决和处理相关问题，您的账户资金和交易订单会在系统恢复后得到妥善的处理和解决。
非常抱歉，由于这是一次突发性全球事件，且规模巨大，目前我们尚无法确认具体的时间。但请您相信我们很快就会为您再次提供优质的服务。
一旦系统恢复正常，我们将立即向您发送通知，请您近期关注您的邮箱。后续的相关的订单问题，系统恢复后，我们会统一妥善处理。请您关注您的邮箱。
我们对交易服务中断表示诚挚的歉意。尽管很难针对类似外部事件进行规划，我们将会审查内部的流程和系统优化，尽一切可能减少类似风险事件在未来发生。

诚挚的问候！
此致，
嘉盛集团

我们的服务现已完全恢复
尊敬的客户,
由于CrowdStrike公司的技术服务在全球范围内的故障，嘉盛集团在北京时间7月19日13：05 出现了服务中断。我们的服务现已完全恢复。

对于在服务中断期间尝试联系官方客服但无法平仓的客户，我们提供在中断期间按相关产品的市场平均价格平仓的机会；如果市场在美国东部时间7月19日周五的收盘价格比服务中断期间的平均价格更有利，您可以选择按周五收盘价格平仓，此优惠将持续到7月23日北京时间上午05：00（EST 0722 1700），并且嘉盛集团能够验证您在服务中断期间曾尝试联系过官方客服团队。

此外，我们将在7月22日星期一市场开盘前采取以下补救措施。

我的挂单会有什么变化？
限价单（Limit Orders）：如果在服务中断期间市场价格触发您的限价单挂单价格，并且周五收盘价格比您设定的价格更有利，那么您的限价单将按周五收盘价格执行。否则，您的限价单将按您设定的价格执行。

止损单（Stop Orders）：如果在服务中断期间市场价格触发您的止损单挂单价格，并且周五收盘价格比您指定的止损价格更差，那么您的止损单将按您设定的止损价格执行。如果周五收盘价格比您的止损价格更好，止损单将不会触发，直到市场达到或穿透您设定的止损单价格。请注意，如果发生这种情况，订单将按市场价格执行，并根据嘉盛集团的订单执行标准进行处理。

另外，请注意，挂单在恢复交易服务时可能会被我们的系统按当前市场价格自动触发。如果发生这种情况，并且执行价格比您设定的价格更差，我们将对您的下单价格与执行价格之间的差额进行补足。如果您发现您的账户中的止损单按比您指定的价格更差的价格执行，请联系我们的官方客服团队。

嘉盛集团将如何处理由于保证金不足而导致的强制平仓？
如果您的账户净值在恢复交易时基于周五收盘价格低于所需的最低保证金水平，那么您的账户将按照我们的标准政策和规则进行强制平仓。

然而，如果您的账户权益在中断期间曾穿透最低保证金水平，但基于周五收盘价格的账户净值高于该保证金水平，作为一次性礼遇，您的账户将不会被强制平仓。

我应该怎么做？
我们鼓励您在恢复正常交易后仔细查看您的交易账户，并确认您对账户的状态和交易订单感到满意。如果您对账户中的任何变化有疑虑或问题，请立即联系我们寻求帮助。如果您认为您的账户需要调整，请在7月23日北京时间上午05：00（EST 0722 1700）之前联系我们请求调整。请注意，我们可能无法处理在上述时间之后收到的调整请求。

我们会在嘉盛集团官方渠道公布相关信息，我们鼓励您时刻关注官方信息获取最新进展。

我们对交易服务中断表示诚挚的歉意。尽管很难针对类似外部事件进行规划，我们将会审查内部的流程和系统优化，尽一切可能减少类似风险事件在未来发生。

诚挚的问候，
FOREX.com嘉盛集团